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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16121| Título: | Proposta de melhoria para atividades de manutenção no setor de serviços em tecnologia bancária |
| Título(s) alternativo(s): | Proposal for improved maintenance activites in the banking technology services |
| Autor(es): | Maggione, Caio Enge |
| Orientador(es): | Bueno, Ana Maria |
| Palavras-chave: | Bancos - Serviços ao cliente Bancos - Automação Manutenção Banks and banking - Customer services Banks and banking - Automation Maintenance |
| Data do documento: | 30-Jun-2017 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | MAGGIONE, Caio Enge. Proposta de melhoria para atividades de manutenção no setor de serviços em tecnologia bancária. 2017. 59 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2017. |
| Resumo: | O presente estudo visa otimizar a atividade de manutenção em terminais de autoatendimento com o propósito de aumentar a disponibilidade dos mesmos para os clientes, levando em consideração que algumas cidades contam com poucos terminais disponíveis para a o público e que é necessário deslocamento para a realização da atividade de manutenção, o que aumenta os custos. Esta otimização prevê utilização de conceitos de manutenção, planejamento estratégico e logística, definindo planos de manutenção entre os tipos disponíveis, utilizações de ferramentas de confiabilidade, realocação de pessoal e outras sugestões de melhorias. Com a análise dos dados coletados é possível maior compreensão da realidade em relação aos problemas que ocorrem, o que facilita a elaboração de propostas de melhoria. As melhorias propostas reduzem o deslocamento realizado para o atendimento dos chamados através da realocação dos funcionários, e também padronizam o procedimento para o monitoramento de índices e possíveis melhorias futuras. |
| Abstract: | This study aims to optimize maintenance activity in ATMs in order to increase their availability to customers, taking into account that some cities have few available terminals to the public and it is necessary large displacement to perform the maintenance activity, which increases costs. This optimization predicts the use of maintenance, strategic planning and logistics concepts, defining between the available types of maintenance plans, the use of reliability tools, employees redistribution and other improvement suggestions. With the analysis of the collected data it is possible greatest understanding about the problems that occur, facilitating the development of improvement proposals. The proposed improvements reduce the shift in response to calls through employee relocation, and also standardize the procedure for tracking indexes and possible future improvements. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16121 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
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