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dc.creatorAlvarenga, Nelmar José
dc.date.accessioned2020-11-24T10:59:58Z-
dc.date.available2020-11-24T10:59:58Z-
dc.date.issued2012-12-19
dc.identifier.citationALVARENGA, Nelmar José. Análise da correlação de indicadores de configuração, desempenho e falhas na gestão da qualidade de redes e serviços de telecomunicações, utilizando conceitos e metodologias livres. 2012. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19836-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.subjectRedes de computadores - Gerênciapt_BR
dc.subjectRedes de computadores - Controle de qualidadept_BR
dc.subjectIndicadores de tecnologiapt_BR
dc.subjectComputer networks - Managementpt_BR
dc.subjectComputer networks - Quality controlpt_BR
dc.subjectTechnology indicatorspt_BR
dc.titleAnálise da correlação de indicadores de configuração, desempenho e falhas na gestão da qualidade de redes e serviços de telecomunicações, utilizando conceitos e metodologias livrespt_BR
dc.typespecializationThesispt_BR
dc.description.resumoO propósito desta monografia é avaliar e enumerar os principais Indicadores de Configuraração, Desempenho e Falhas, suas correlações, visando atingir índices adequados de Qualidade das Redes e dos Serviços contratados e/ou prestados. Das diversas formas e possibilidades de análise e definição de um plano de gerenciamento destes Indicadores, a referência buscada para direcionar este estudo, foi o eTOM (Framework aberto do TMF – Telecommunication Management Forum, detalhado mais adiante nesta monografia). Naturalmente, sempre são realizados os maiores esforços, por parte de todas as áreas de uma Empresa, para se obter ou entregar “Qualidade”, de forma cada vez melhor, porém com custos cada vez, menores. Mas, em se tratando de Redes e Serviços de Telecomunicações: - até quanto é possível obter e garantir que os Indicadores de Qualidade necessários para sustentar o Plano de Negócios de uma determinada Empresa ? - será possível “assegurá-los” apenas estabelecendo um Contrato de Prestação de Serviço ? - até quanto o custo desta Qualidade ainda a torna viável técnica e financeiramente (tanto na oferta quanto na contratação de Serviços) ? - porquê o simples assinar de um Acordo de Nível de Serviço (ANS, ou SLA) não garante plena entrega da Qualidade adquirida ? - monitorar a Qualidade das Redes e Serviços (prestados ou contratados) através de seus próprios mecanismos e indicadores, ou confiar cegamente nos relatórios periódicos enviados por Prestadores de Serviço, Operadoras, e Departamentos de TI ? Apesar da complexidade de todas estas variáveis, esta monografia apresentará um resumo considerável dos principais indicadores de Qualidade de Redes e Serviços, e a proposição de alguns métodos e ferramentas para monitorá-los, utilizando sistemas e aplicações baseados em Software Livre.pt_BR
dc.degree.localCuritibapt_BR
dc.publisher.localCuritibapt_BR
dc.contributor.advisor1Teixeira, Lincoln Herbert
dc.publisher.departmentDepartamento Acadêmico de Eletrônicapt_BR
dc.subject.cnpqSoftware Livre aplicado à Telemáticapt_BR
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