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Título: Avaliação pós-ocupação de uma edificação de uma instituição pública de ensino superior baseada na satisfação dos usuários e nas recomendações das normas e legislações
Título(s) alternativo(s): Post-occupancy assessment of a public institution of higher education based on the satisfaction of the users and the recommendations of the norms and legislation
Autor(es): Alves, Pierre Luís
Orientador(es): Catai, Rodrigo Eduardo
Palavras-chave: Construção civil - Avaliação
Iluminação
Ruído
Controle de temperatura
Universidades e faculdades
Construção civil - Legislação
Habitação - Satisfação do morador
Building - Evaluation
Lighting
Noise
Temperature control
Universities and colleges
Building laws
Housing - Resident satisfaction
Data do documento: 31-Ago-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Citação: ALVES, Pierre Luís. Avaliação pós-ocupação de uma edificação de uma instituição pública de ensino superior baseada na satisfação dos usuários e nas recomendações das normas e legislações. 2018. 111 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018.
Resumo: No mundo globalizado e competitivo a busca pela excelência em processos se torna cada vez mais uma obrigação por parte das empresas, como diferencial mercadológico, visto que existem normas de desempenho que contribuem para produtos diferenciados, além de uma boa avaliação da satisfação dos clientes. Desta forma, esta dissertação tem por objetivo a realização de uma Avaliação Pós-Ocupação de uma edificação de uma instituição pública de ensino superior baseada na satisfação dos usuários e nas recomendações das normas e legislações. Para tanto foram utilizados dois métodos: análise comportamental, por meio de questionários, onde o usuário expressa a sua opinião com relação à edificação que está sendo avaliada e avaliação técnica, onde são avaliados os aspectos físicos arquitetônicos e de conforto. Na aplicação da análise comportamental foi possível detectar a insatisfação dos usuários em alguns pontos como conservação de louças e metais dos banheiros. Nos itens relacionados ao conforto ambiental, os itens sensação térmica e ruído foram mal avaliados pelos usuários. Em instalações elétricas o item quantidade de tomada foi o que apontou maior atenção. A aplicação da avaliação técnica por meio de normas e legislações corroborou com a opinião dos usuários, além de apresentados outros problemas. Os resultados finais foram apresentados de forma resumida em uma matriz de descobertas e recomendações. Assim, pode-se concluir que é possível identificar uma certa insatisfação dos usuários que podem ser decorrentes de falhas de projetos e especificações, mas que poderiam ser reduzidas com avaliações periódicas, acompanhando as atualizações das legislações e normas técnicas, contribuindo assim para projetos futuros e atendendo o propósito para a qual a Avaliação Pós-Ocupação foi criada.
Abstract: In the globalized and competitive world, the search for excellence in processes is becoming an obligation on the part of companies, as a market differential, since there are performance standards that contribute to differentiated products, as well as a good evaluation of customer satisfaction. In this way, this dissertation aims at the realization of a Post-Occupancy Assessment of a building of a public institution of higher education based on the satisfaction of the users and in the recommendations of the norms and laws. For this, two methods were used: behavioral analysis, through questionnaires, where the user expresses his opinion regarding the building being evaluated and technical evaluation, where the physical and architectural aspects of comfort are evaluated. In the application of the behavioral analysis it was possible to detect the users' dissatisfaction in some points like conservation of chinaware and bathroom metals. In the items related to environmental comfort, the thermal sensation and noise items were poorly evaluated by the users. In electrical installations the item quantity of outlet was the one that pointed out the most attention. The application of the technical evaluation through norms and laws corroborated with the opinion of the users, besides presenting other problems. The final results were summarized in an array of findings and recommendations. Thus, it can be concluded that it is possible to identify a certain dissatisfaction among users that may be due to project failures and specifications, but could be reduced with periodic evaluations, accompanying updates of legislation and technical standards, thus contributing to future projects and serving the purpose for which the Post Occupancy Assessment was created.
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3903
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