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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18823| Título: | Desenvolvimento do relacionamento entre consumidor final e o comércio eletrônico moveleiro |
| Título(s) alternativo(s): | Development of the relationship between end consumer and electronic commerce furniture |
| Autor(es): | Augusto, Murilo de Medeiros |
| Orientador(es): | Niada, Aurea Cristina Magalhães |
| Palavras-chave: | Satisfação do consumidor Planejamento estratégico Comércio eletrônico Consumer satisfaction Strategic planning Electronic commerce |
| Data do documento: | 27-Out-2015 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | AUGUSTO, Murilo de Medeiros. Desenvolvimento do relacionamento entre consumidor final e o comércio eletrônico moveleiro. 2015. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. |
| Resumo: | Este trabalho visa apresentar ferramentas para gestão do relacionamento com os clientes. A obtenção de diferencial competitivo é premissa básica para sobrevivência das organizações em um ambiente extremamente competitivo. Objetivo do presente estudo é apresentar aos leitores um referencial teórico sobre o assunto, analisar reais necessidades e pontos a serem desenvolvidos, visando melhorar os níveis de satisfação dos clientes de um e-commerce no ramo moveleiro. Tal análise será realizada com base nas respostas inerentes aos formulários de pesquisa de satisfação enviadas aos clientes. A pesquisa traz como resultado um panorama do índice de satisfação dos clientes do segmento e-commerce moveleiro. |
| Abstract: | This article aims to provide tools for relationship management with customers. Obtaining competitive advantage is basic for survival of organizations in an extremely competitive environment. the present article aims to present readers a theoretical framework on the subject, analyze real needs and points to be developed in order to improve customer satisfaction levels of e-commerce in the furniture industry. This analysis will be based on the responses inherent to the forms of satisfaction survey sent to customers. The article presents result in an overview of the customer satisfaction index segment e-commerce furniture. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18823 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia de Produção |
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