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Título: Aplicativo móvel para controle de filas de vendedores para atendimento ao público
Título(s) alternativo(s): Mobile application to control the queue of sellers to attend the public
Autor(es): Rodrigues Filho, Adenir
Orientador(es): Almeida, Leonelo Dell Anhol
Palavras-chave: Vendas
Clientes - Contatos
Eficiência organizacional
Aplicativos móveis
Sales
Customer relations
Organizational effectiveness
Mobile apps
Data do documento: 20-Fev-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Citação: RODRIGUES FILHO, Adenir. Aplicativo móvel para controle de filas de vendedores para atendimento ao público. 2018. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Desenvolvimento para Dispositivos Móveis) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2017.
Resumo: Organizar a ordem de atendimento entre os vendedores de uma loja pode ser uma tarefa difícil. Se não forem usadas maneiras que permitam igualdade de oportunidades para todos e que, fique claro a todos os envolvidos que existe um interesse da empresa em igualar estas oportunidades, o gerente pode ter um problema de relacionamento na equipe de vendas. E isso pode afetar diretamente os resultados financeiros da loja. Neste mesmo ambiente existe dificuldade em se avaliar a qualidade e quantidade de atendimentos diários. Sem informações confiáveis sobre a quantidade de clientes atendidos na loja, o gerente não tem condições de mensurar resultados de campanhas de publicidade e nem como da qualidade de atendimento de seus vendedores. Considerando os desafios apresentados, este trabalho apresenta uma solução tecnológica capaz de suprir as duas necessidades. Uma ferramenta que controla a fila de atendimento e, como consequência, coleta dados quantitativos sobre os atendimentos. Os dados coletados serão inseridos numa aplicação web que, através de gráficos e indicadores, permitirá ao gerente avaliar qualitativamente os resultados de uma loja. A versão de teste do sistema foi apresentada a uma equipe de vendas e seu gerente. De acordo com os vendedores, o sistema atende à demanda de gerenciar a fila de atendimento de forma satisfatória, embora possa contar com melhorias. O gerente da equipe demonstrou interesse em utilizar a solução em sua loja por um período para testes.
Abstract: Organizing the sales order of the sales team can be a difficult task. If there is not ways for providing equal opportunities for all, and if it is clear to all concerned that there is an interest in the company to match these opportunities, the manager may experience relationship problems with the sales team. This can affect directly the financial results of the store. In this same environment, is difficult to evaluate the quality and quantity of daily services. Without reliable information about the number of customers served at the store, the manager is unable to measure the results of advertising campaigns or the quality of service of their sales team. Considering the challenges presented, this work presents a technological solution for satisfying the two needs. A mobile application that controls the service queue and, as a consequence, collects quantitative data on services. The data collected will be inserted into a web application that, through graphs and indicators, will allow the manager to qualitatively evaluate the results of a store. The prototype version of the system was presented to a sales team and its manager. According to vendors, the system meets the demand to manage the service queue satisfactorily, although it still need improvements. The team manager has shown interest in using the solution in his store for a period of.
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17412
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