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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22330
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Kist, Joyce Menezes Teruel | |
dc.date.accessioned | 2020-11-25T12:02:14Z | - |
dc.date.available | 2020-11-25T12:02:14Z | - |
dc.date.issued | 2012-12-11 | |
dc.identifier.citation | KIST, Joyce Menezes Teruel. Análise da qualidade de atendimento do comércio na cidade de Pato Branco- Paraná. 2012. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2012. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22330 | - |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | pt_BR |
dc.subject | Cultura organizacional | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Corporate culture | pt_BR |
dc.subject | Consumer satisfaction | pt_BR |
dc.subject | Relationship marketing | pt_BR |
dc.title | Análise da qualidade de atendimento do comércio na cidade de Pato Branco - Paraná | pt_BR |
dc.type | specializationThesis | pt_BR |
dc.description.resumo | O objetivo geral deste artigo é analisar a qualidade no atendimento dos empresários do comércio local da cidade de Pato Branco – PR. Para isso, o estudo inicialmente destaca conceitos da administração de marketing; analisa a importância do mix de marketing; a qualidade no atendimento e serviços. Destaca a gestão da qualidade; identifica a importância da cultura organizacional destacando ao final a cultura da empresa familiar. A pesquisa de campo foi realizada junto a 25 empresários do Comércio contendo questões fechadas que buscaram identificar a percepção dos empresários em relação a satisfação e qualidade no atendimento do comércio de Pato Branco – PR. A pesquisa concluiu que a interferência dos interesses da família e dos negócios dificulta o processo gerencial na empresa familiar. Considerando-se, por exemplo, uma sessão de revisão de desempenho entre um pai, chefe e um filho subordinado. Mesmo com empregados que não são da família, as discussões de revisão de desempenho podem ser campos minados potenciais. As relações familiares aumentam consideravelmente a complexidade do processo de revisão. Também foi possível concluir a força sindical que se tem no município com relação ao comercio, bem como a falta de treinamento em equipes de vendas. | pt_BR |
dc.degree.local | Pato Branco | pt_BR |
dc.publisher.local | Pato Branco | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Hoss, Osni | |
dc.subject.cnpq | Gestão Contábil e Financeira | pt_BR |
Aparece nas coleções: | PB - Gestão Contábil e Financeira |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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