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Ponta GrossaEngenharia de Produção12-Dez-2017Análise de preferências negativas para atendimento às expectativas de clientes em serviços: estudo de caso no segmento de transporte de passageirosSilva, Manuele Caroline Reis
Ponta GrossaEngenharia de Produção30-Jun-2017Proposta de mensuração do nível de serviço logístico em uma empresa de aramados brasileiraAlvarenga, Ana Carolina de Almeida
Ponta GrossaEngenharia de Produção1-Jun-2017Avaliação da capacidade do serviço de atendimento de companhias de telefonia móvel no estado do Paraná por meio da qualidade percebidaNascimento, Celiane Albuquerque do