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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19166| Título: | Estudo de caso sobre a percepção da alta gestão de uma empresa da construção civil a respeito do sistema de gestão da qualidade NBR ISO 9001:2008 |
| Título(s) alternativo(s): | Case study on the perception of the high management of a construction company regarding the quality management system NBR ISO 9001: 2008 |
| Autor(es): | Lasta, Caroline Dalla |
| Orientador(es): | Romano, Cezar Augusto |
| Palavras-chave: | Gestão da qualidade total Construção civil ISO 9001 Total quality management Building |
| Data do documento: | 7-Jul-2017 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | LASTA, Caroline Dalla. Estudo de caso sobre a percepção da alta gestão de uma empresa da construção civil a respeito do sistema de gestão da qualidade NBR ISO 9001:2008. 2017. 35 f. Trabalho de Conclusão do Curso (Especialização em Gerenciamento de Obras) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2017. 2017. |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo realizar um estudo de caso em uma empresa do ramo da construção civil certificada pela NBR ISO 9001:2008, visando avaliar a percepção dos gestores acerca da relevância do sistema de gestão da qualidade implantado na organização. Para atingir o objetivo, coletaram-se os dados a partir de entrevistas semiestruturadas aplicadas aos diretores e também a representante da direção responsável pelo departamento de qualidade. As respostas obtidas foram confrontadas entre si e também discutidas com base na revisão de literatura também aqui realizada. Através do estudo foi possível constatar que não houve uma efetiva implantação do sistema de gestão na organização e por consequência não foi possível observar melhorias efetivas pós-certificação, e que isto seria a principal causa da desmotivação dos gestores a manter o sistema. |
| Abstract: | The present work has the objective of conducting a case study in a civil construction company certified by NBR ISO 9001:2008, looking for the manager’s perception about the relevance of the quality management system implemented in the organization. To achieve the objective, the data were collected from semi-structured interviews applied to the directors and also the representative of the direction responsible for the quality department. The answers obtained were compared among themselves and also discussed based on the literature review also performed here. Through the study it was possible to verify that there was no effective implementation of the management system in the organization and consequently it was not possible to observe effective improvements after certification, and that this would be the main cause of the motivation of the managers to maintain the system. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19166 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gerenciamento de Obras |
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