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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21642| Título: | Os desafios da atuação do assistente social frente às demandas de uma unidade hospitalar: comparação de dados de satisfação do usuário |
| Autor(es): | Ferreira, Cassia Kathleen Silva |
| Orientador(es): | Torres, Ricardo Lobato |
| Palavras-chave: | Serviço social Hospitais Família Satisfação do consumidor Social service Hospitals Families Consumer satisfaction |
| Data do documento: | 9-Ago-2018 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | FERREIRA, Cassia Kathleen Silva. Os desafios da atuação do assistente social frente às demandas de uma unidade hospitalar: comparação de dados de satisfação do usuário. 2018. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. |
| Resumo: | Este estudo tem por objetivo analisar as funções do Assistente Social e sua instrumentalidade técnica no atendimento a pacientes, familiares e acompanhantes dentro do ambiente Hospitalar, além de evidenciar o quanto a Política Nacional de Humanização implantada no Hospital Santa Casa de São José dos Campos – SP tem viabilizado o atendimento oferecido aos usuários, uma vez que, teve como liderança quanto à inserção, planejamento e gerenciamento de projetos o profissional de Serviço Social. Este trabalho apresenta ainda estudo bibliográfico que para Lakatos (1992) a característica essencial desta abordagem é oferecer ao pesquisador, diversos referenciais sobre determinado assunto, além de contribuir na ampliação do conhecimento e fazer com que a pesquisa se torne um documento fundamentando teoricamente. Foi apresentado ainda um comparativo quanto ao índice de satisfação dos usuários, segundo dados apresentados e coletados no site Reclame Aqui e Rede Social Facebook quanto ao primeiro semestre do ano de 2018 referentes ao Hospital Santa Casa de SJC - SP e Alvorada Jacareí - SP. |
| Abstract: | This study aims to analyze the functions of the Social Worker and its technical instrumentality in the care of patients, family members and caregivers within the Hospital environment, besides evidencing how much the National Humanization Policy implanted in the Hospital Santa Casa de São José dos Campos - SP has made possible the service offered to the users, since it had as leadership in the insertion, planning and project management the Social Work professional. This paper presents a bibliographical study that for Lakatos (1992) the essential feature of this approach is to offer the researcher several references on a certain subject, as well as to contribute to the expansion of knowledge and to make the research become a theoretically grounded document. It was also presented a comparative as to the satisfaction index of the users, according to data presented and collected on the website Reclame Aqui and Rede Social Facebook for the first half of 2018 referring to the Hospital Santa Casa de SJC - SP and Alvorada Jacareí - SP. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21642 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão Pública Municipal |
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