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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30699| Título: | Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil |
| Título(s) alternativo(s): | Hybrid model for maturity analysis of quality management systems in civil construction |
| Autor(es): | Lara, Fernanda Ortiz de |
| Orientador(es): | Costa, Carlos Alberto da |
| Palavras-chave: | Gestão da qualidade total Indústria de construção civil - Controle de qualidade ISO 9001 Controle de qualidade - Certificados e licenças Total quality management Construction industry - Quality control ISO 9001 Standard Quality control - Certification |
| Data do documento: | 10-Dez-2021 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | LARA, Fernanda Ortiz de. Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Civil) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2021. |
| Resumo: | A partir da década de 90, o setor da construção civil passou a se preocupar mais com a qualidade de seus produtos e processos e observou-se um aumento na competitividade entre as organizações. Dessa forma, a qualidade das empresas passou a ser considerada um fator estratégico e diferencial. Entretanto, com um grande aumento das empresas certificadas, tornou-se necessário, além de verificar a implantação dos sistemas de gestão da qualidade, também verificar a sua maturidade. O presente estudo teve como principal objetivo desenvolver um modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade, que consiste em um modelo criado a partir da fusão de outros modelos de maturidade encontrados na bibliografia. O modelo híbrido foi aplicado em uma empresa do setor da construção civil, contando com a participação de cinco gestores em posições estratégicas da empresa. A partir das respostas obtidas, foi atribuído um nível à maturidade do SGQ da organização e foi possível observar as diferentes percepções da qualidade entre os níveis hierárquicos da empresa. Além disso, foi aplicado um formulário de avaliação do modelo desenvolvido, com questões relacionadas à facilidade na compreensão, tempo de aplicação e abordagem das questões do modelo híbrido. |
| Abstract: | As of the 90’s, the civil construction sector started to be more concerned with the quality of its products and processes, and there was an increase in competitiveness between organizations. In this way, the quality of companies came to be considered a strategic and differential factor. However, with a large increase in certified companies, it became necessary, in addition to verifying the implementation of quality management systems, to also verify their maturity. The main objective of this study was to develop a hybrid model for analyzing the maturity of quality management systems, which consists of a model created from the fusion of other maturity models found in the bibliography. The hybrid model was applied in a company in the civil construction sector, with the participation of five managers in strategic positions within the company. From the responses obtained, a level was assigned to the maturity of the organization’s QMS and it was possible to observe the different perceptions of quality between the company’s hierarchical levels. In addition, an evaluation form of the developed model was applied, with questions related to the ease of understanding, application time and approach to the issues of the hybrid model. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30699 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia Civil |
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