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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/37126| Título: | NekoChat - chat para administrar suporte ao cliente integrado ao Whatsapp |
| Título(s) alternativo(s): | NekoChat - chat for managing customer support integrated with Whatsapp |
| Autor(es): | Leria, Bruno Cezar Volpato |
| Orientador(es): | Ribeiro, Richard Duarte |
| Palavras-chave: | Consumidores Centros de atendimento ao cliente Aplicações Web WhatsApp (Aplicativo de mensagens) Consumers Call centers Web applications |
| Data do documento: | 8-Nov-2023 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | LERIA, Bruno Cezar Volpato. Nekochat - chat para administrar suporte ao cliente integrado ao Whatsapp. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2023. |
| Resumo: | O atendimento ao cliente evoluiu significativamente, passando de um mero meio para solucionar problemas para se tornar uma estrategia voltada para a construcao de confianca e o estabelecimento de um dialogo continuo com o consumidor. No entanto, a comunicacao utilizada nesse atendimento deve ser acessivel e fornecer ferramentas que permitam as equipes de suporte manter uma rotina eficaz. O objetivo deste projeto e desenvolver uma solução que integre um metodo de comunicacao amplamente utilizado no pais com uma aplicação que ofereca ferramentas para a gestao de conversas. Para isso, foi criado um aplicativo de atendimento que se integra ao WhatsApp, e essa integracao oferece uma oportunidade de otimizar o atendimento, distribuir a carga de trabalho entre as equipes e possibilitar o gerenciamento de tarefas relacionadas as conversas. Como resultado, e possivel utilizar uma unica ferramenta, vinculada a um unico numero de celular, para facilitar o atendimento ao consumidor de empresas que utilizam, ou desejam utilizar, o WhatsApp como principal meio de comunicacao com seus clientes. Antecipa-se que a implementacao desta solucao tecnológica acarretara um incremento substancial na eficiencia dos processos de atendimento ao cliente. A integracao do aplicativo com o WhatsApp nao somente facilitara uma comunicacao mais direta e acessivel com os consumidores, mas tambem propiciara uma distribuicao de trabalho mais equilibrada e uma gestao de conversas aprimorada para as equipes de suporte. |
| Abstract: | Customer service has evolved significantly, transitioning from a mere means of problem resolution to becoming a strategy focused on building trust and establishing ongoing dialogue with consumers. However, the communication employed in this service must be accessible and provide tools that enable support teams to maintain an effective routine. This project aims to develop a solution that integrates a widely used communication method in the country with an application offering tools for conversation management. To this end, a customer service application has been created that integrates with WhatsApp, and this integration presents an opportunity to optimize service, distribute workload among teams, and facilitate the management of tasks related to conversations. As a result, it is possible to use a single tool, linked to a single mobile number, to ease the customer service for companies that use, or wish to use, WhatsApp as their primary means of communication with their clients. It is anticipated that the implementation of this technological solution will result in a substantial increase in the efficiency of customer service processes. The integration of the application with WhatsApp will not only facilitate more direct and accessible communication with consumers but also provide a more balanced workload distribution and enhanced conversation management for support teams. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/37126 |
| Aparece nas coleções: | PG - Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
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