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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7422| Título: | Ferramenta para gerenciamento de chamados utilizando ITIL |
| Autor(es): | Silva, Renan Albert da Silva |
| Orientador(es): | Fabri, José Augusto |
| Palavras-chave: | Sistemas de informação gerencial Serviços de suporte (Gerenciamento) Tecnologia da informação Management information systems Support services (Management) Information technology |
| Data do documento: | 2015 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Cornelio Procopio |
| Citação: | SILVA, Renan Albert. Ferramenta para gerenciamento de chamados utilizando ITIL. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Cornélio Procópio, 2015. |
| Resumo: | Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta Web para empresas da área de tecnologia da informação que queiram otimizar o serviço de suporte e organizar a gestão de chamados. O trabalho será executado com o auxílio da IDE NetBeans 8.0, como linguagem de programação serão utilizadas o PHP 5 e HTML5, como banco de dados relacional será utilizado o Mysql5, a ferramenta será desenvolvida utilizando técnicas do modelo de gestão de TI ITIL, as técnicas definidas por esse modelo para gestão e qualidade de serviços serão utilizadas, com a finalidade de otimizar o gerenciamento de chamados de empresas de tecnologia da informação, a ferramenta permitirá ao cliente acesso a chamados gerados, facilitando também a comunicação e interação com os colaboradores. |
| Abstract: | This jobs presents the development of a web tool for companies in the information technology field who want to optimize support service and organize the called management. The work will be performed with the aid of NetBeans IDE 8.0 as programming language will be used PHP 5 and HTML5 , as a relational database is used Mysql5 , the tool will be developed using techniques of ITIL IT management model , the technical defined by this model for management and quality services will be used , in order to optimize the management called information technology companies , the tool will allow the customer access to calls generated also facilitating communication and interaction with employees. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7422 |
| Aparece nas coleções: | CP - Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
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